这绝对不是我干的
当用户情绪激动地喊出“这绝对不是我干的”时，他们往往正在经历一场误解或指责的风波，内心充满了焦虑与委屈。作为倾听者和支持者，我们的回应需要既安抚情绪，又澄清事实，同时还要提供实际的解决策略。以下是分层次的回应建议，旨在帮助用户度过这一难关。
我们要进行情绪安抚与共情。我们要让用户知道，我们理解他们的感受，并站在他们的角度思考问题。可以这样说：“我知道你现在感到十分冤枉，这种感受让人非常难受。请告诉我具体发生了什么，我们一起面对并解决这个问题。”
接下来，为了澄清事实，我们需要引导用户回忆并描述事件的细节。我们可以提出一系列关键问题，如：“你当时在哪里？有没有谁能证明你的行踪？”“是否有监控录像、聊天记录或其他证据可以自证清白？”以及“你们之前是否有过类似的矛盾？”等等。这些问题有助于我们了解事情的真相，并寻找解决的方法。
在了解了事情的经过后，我们可以根据情境的严重性提供不同的解决策略。对于日常小误会，我们可以建议用户冷静沟通，用事实说话，而不是陷入情绪的漩涡。寻找第三方证人，提供书面证据，如截图、消费记录等，也是很有帮助的。
而对于较严重的指控，如职场失误、财务问题等，我们需要更加谨慎。用户可以选择通过邮件或书面报告正式申诉，保留沟通记录。如果有可能，还可以寻求技术取证，如检查设备登录IP、操作日志，或申请调取监控。在这种情况下，引入中立的角色进行调解，如HR、老师等权威人物，也是很好的选择。
如果是涉及法律的事件，我们需要提醒用户保持冷静，避免随意承认或否认。强烈建议联系律师，并在警方的协助下处理。在这个过程中，确保有第三方在场是非常重要的。
我们还要帮助用户预防未来的误会。我们可以建议用户建立透明的记录机制，如团队合作时通过邮件或群聊确认分工，避免责任不清。在日常生活中，也要学会自我保护，如重要场合尽量保留证据。
我们要给用户心理支持。被冤枉会让人感到愤怒和无助，这是正常的反应。我们要告诉用户，他们的感受很重要，并鼓励他们寻求信任的人或心理咨询师的支持，如果这件事持续影响他们的信任关系。
综合以上各点，我们可以给出一个完整的回应示例：“我完全理解你现在的心情和受到的委屈。请你先冷静下来，回忆一下事件的细节，并寻找可能的人证和物证。如果涉及到工作或法律问题，建议你通过正式渠道申诉，并保留所有沟通记录。如果你需要进一步的帮助或支持，请告诉我更多细节。我会一直在这里支持你，陪你一起面对这个问题。”这样的回应既能够帮助用户解决问题，又能给予情感上的支持和安慰。