国泰再回应歧视事件-涉事空乘停飞
历史记录 2025-04-22 22:45www.bnfh.cn历史故事
事件回顾：在XXXX年的一个春日，CX987航班上发生了一起引人注目的投诉事件。乘客们反映，空乘人员对待非英语旅客存在明显的歧视性言行。当时，某些空乘人员在处理旅客需求时，对旅客误称“毛毯”为“地毯”的情况进行了嘲笑，甚至使用粤语抱怨旅客的普通话水平。这段录音被曝光后，立即引起了广大公众的关注与讨论。
在事件发生的次日，也就是5月22日深夜，国泰航空迅速做出了回应。他们发表了深切的声明，向受影响的旅客道歉，并表示已经主动联系涉事旅客展开沟通，同时公司内部也在紧锣密鼓地开展调查。
紧接着的第二天，国泰航空再次发声，宣布暂停涉事空乘人员的飞行任务，同时郑重承诺将在三日内公布调查结果。他们在声明中明确表示，对于任何违规行为都持有“零容忍”的态度，并将严肃处理此事。
三天后的5月24日，国泰航空公布了最终的处理结果。经过详细的调查，确认三名涉事空乘确实存在严重违反公司规章制度及道德准则的行为，因此被公司解聘。为了表达歉意并纠正服务中的不足，公司行政总裁林绍波决定成立一个跨部门工作组，全面审查服务流程并重新审视培训制度，确保每一位旅客都能得到尊重和贴心的服务。此次事件凸显了国泰航空对于旅客体验的高度重视，他们承诺会持续优化服务标准，加强员工的职业操守培训，坚决避免同类事件再次发生。
如今，国泰航空正在积极采取行动，以恢复公众对其服务质量的信心。未来，他们将会更加珍视每一位旅客的反馈和意见，努力提升服务水平，确保每位旅客的舒适与满意。而对于这次事件中的不当行为，他们也将作为深刻的教训，时刻提醒员工始终秉持尊重和专业态度对待每一位旅客。
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