中国移动回应收漫游费
中国移动漫游费争议事件解读
一、事件核心回应
中国移动针对用户关于“漫游费”的投诉做出解释，用户所投诉的费用并非长途漫游费，而是2017年前推出的“漫游优惠计划”功能费。这一费用旨在降低用户的本地及漫游通话资费。在2017年取消长途漫游费后，通话费用已同步调整，但部分用户仍需主动取消该功能以停止收费。
关于为何未统一取消该计划，中国移动表示，保留该计划是为了让用户享受到更优惠的语音资费。公司出于“保护用户利益”的考虑，并未强制取消该套餐，而是通过多种方式通知用户自行退订。
二、争议焦点
1. 用户知情权问题成为争议焦点。用户抱怨在漫游费政策取消后，未收到清晰的退订指引，导致部分用户在不知情的情况下持续支付功能费长达43个月。北京移动客服的回应“用户不取消则默认收费”引发了关于服务流程合理性的质疑。
2. 套餐设计的争议也愈演愈烈。舆论认为该套餐存在“文字游戏”的嫌疑，以“优惠计划”的名义继续收费。消费者认为运营商应主动清理过时套餐，而不是依赖用户自行操作。
三、监管介入与整改措施
北京市通信管理局对此事进行了积极介入，要求中国移动全面核查停售套餐、优化服务流程，并为有意愿变更套餐的用户提供便捷服务。还强调了客服培训和客户沟通口径的完善。中国移动也承诺将优化产品体系，杜绝侵犯用户利益的行为，并加快完善套餐管理机制。
四、行业现状观察
类似的问题在三大运营商中并非个案，主要表现为隐蔽性收费项目不易察觉、小额扣费维权成本高以及套餐变更流程复杂。此次事件暴露了运营商在历史套餐管理上的漏洞以及用户权益保护方面的短板。
该事件不仅是一次针对特定费用的争议，更是对运营商服务透明度和企业责任边界的一次严峻考验。公众对于运营商的期望不仅仅在于费用的合理性，更在于服务的便捷性、透明性和公平性。监管介入后，运营商需要在合规性、服务便捷性等方面持续改进，以赢得消费者的信任和满意。