企业是否应该向客户承诺百分百的客户满意(企业

未解之谜 2023-05-01 10:03www.bnfh.cn世界未解之谜

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第一，管理和优化员工与客户的接触行为。

接电话是最重要的联络点。这个接触点需要企业长期坚持不懈地客户问题的标准答案。这些标准答案包括客户对价格的咨询、对服务的投诉、与竞争对手的产品比较等等。这些都可以提高顾客对企业的信任度和满意度。，联系点不仅仅是接电话，面对面的沟通和服务也需要规范管理。

第二，认真树立和履行承诺。

顾客对某个产品或服务是否满意，企业是否做出了合理的承诺并严格履行，也是一个重要的方面。如果企业的承诺得不到有效落实，就会给客户带来巨大的负面影响。

第三，对客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。

企业的客户满意度提高了，企业的利润并没有提高，所以并不是所有的客户对企业的价值都是一样的，有些客户能给企业带来更高的利润率，有些客户对企业有更长远的价值。

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