星巴克发文致歉
近年来，星巴克在全球范围内屡遭争议，其事件背后的原因引发了社会各界的广泛关注。以下是关于星巴克在中国发生的几起事件及其后续影响的深入。
一、重庆磁器口星巴克“驱赶民警”事件
在2022年2月的一个阳光明媚的午后，重庆磁器口的一家星巴克门店陷入了舆论的风暴中心。网传截图显示，该店店员以“影响品牌形象”为由，驱赶了在户外就餐的民警。这一事件迅速引发公众和网友的广泛关注和热议。
星巴克中国迅速回应，表示该事件是由于店员在协调座位时的言语不妥，引发了沟通误会，坚决否认存在驱赶或投诉行为，并强调与警方一直保持着良好的关系。部分网友对这份声明表示质疑，认为其缺乏诚意，并呼吁公开监控视频以还原真相。
二、抖音平台“0.01元券无法兑换”事件
在不久之后的2022年11月，星巴克在抖音平台上的一次营销活动再次引发争议。当时，星巴克误将一个“0.01元购两杯咖啡”的活动链接上架，结果售出了超过95万单。随后星巴克以“内部测试链接误激活”为由取消了兑换并退款。
面对消费者的质疑和不满，星巴克解释这是技术操作失误，并承诺会自动退款并通过短信通知顾客。对于许多失望的消费者来说，这份声明并没有带来他们期望的补偿。他们质疑星巴克在“玩不起”，并指出有些用户成功兑换了优惠券，认为存在区别对待的情况。
三、无锡门店“使用过期食材”事件及后续影响
在食品安全问题上，星巴克也屡遭挑战。2021年12月的一次媒体暗访曝光了无锡两家星巴克门店的食品安全问题，包括篡改食材保质期标签、使用隔夜糕点以及卫生清洁不规范等。这一事件再次引发了公众对星巴克食品安全的担忧和质疑。
对于这一事件，星巴克表示深感震惊并立即采取行动，关闭了涉事门店并进行全国门店自查。星巴克强调对食品安全实行“零容忍”政策。消费者批评星巴克的高价与其低质的表现不符，并要求企业加强监管。
四、争议事件的后续回应与公众情绪
到了2025年3月，星巴克过去的一些争议再次被提及。公众对星巴克的道歉声明提出了质疑，认为其将驱赶行为美化成协商，并未真正反思问题。星巴克的后续声明仍然坚持是“言语不妥引发误会”，但未提供新的证据或解决方案来回应公众的疑虑。公众认为星巴克的道歉流于形式，缺乏对消费者和公众情绪的实质性回应。
星巴克近年来多次因服务纠纷、营销失误及食品安全问题致歉。尽管企业强调内部整改和对问题的零容忍态度，但公众对其回应仍存在“避重就轻”、“缺乏诚意”的质疑。品牌形象持续受损的也提醒着企业需要深刻反思并真正站在消费者的角度解决问题。